Di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang profesional dan berorientasi pada pasien, RSIA Aisyiyah Pekajangan terus berkomitmen meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui penyelenggaraan In House Training (IHT) bertajuk Komunikasi Efektif dan Service Excellent. Kegiatan ini menghadirkan pemateri dari Branch Operational and Service Manager (BOSM) Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Pekalongan Wahid Hasyim yaitu Ibu Siska Novita, M.Si, yang membagikan pengalaman serta strategi membangun budaya pelayanan prima di lingkungan kerja.
Pelatihan ini diikuti oleh seluruh jajaran karyawan sebagai bagian dari upaya memperkuat kompetensi komunikasi, meningkatkan kualitas pelayanan, serta membangun budaya kerja yang mengedepankan kepuasan pasien dan keluarga. Dalam pemaparannya, narasumber menjelaskan bahwa pelayanan yang unggul tidak hanya diukur dari kecepatan dan ketepatan tindakan medis, tetapi juga dari bagaimana setiap petugas mampu berkomunikasi secara efektif, menunjukkan empati, serta menghadirkan pengalaman pelayanan yang memberikan rasa aman dan nyaman bagi pasien.
Berbagai materi disampaikan secara interaktif, mulai dari teknik komunikasi yang efektif, membangun kepercayaan melalui pelayanan yang humanis, hingga pentingnya menjaga profesionalisme dalam menghadapi berbagai karakter pasien dan keluarga. Agar materi dapat diterapkan secara nyata, peserta juga mengikuti sesi role play yang mensimulasikan berbagai situasi yang kerap ditemui di lingkungan rumah sakit. Beberapa skenario yang diperagakan antara lain : penanganan keluhan terkait antrean pelayanan, cara menyampaikan informasi kepada pasien dengan empati, serta bagaimana petugas dapat merespons kondisi yang membutuhkan tindakan cepat tanpa mengabaikan kenyamanan pasien, keluarga, maupun lingkungan kerja.
Melalui simulasi tersebut, peserta diajak untuk memahami bahwa setiap interaksi dengan pasien merupakan bagian penting dari mutu pelayanan. Kemampuan mendengarkan secara aktif, memberikan solusi yang tepat, menjaga sikap profesional, serta bekerja sama sebagai sebuah tim menjadi kunci dalam menciptakan pelayanan yang berkesan dan berkualitas.
Direktur RSIA Aisyiyah Pekajangan menyampaikan bahwa peningkatan kompetensi komunikasi dan pelayanan merupakan investasi jangka panjang bagi rumah sakit. Pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan fasilitas dan kompetensi klinis, tetapi juga oleh sikap, kepedulian, serta kemampuan seluruh insan rumah sakit dalam memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pasien.
Melalui penyelenggaraan IHT ini, RSIA Aisyiyah Pekajangan berharap seluruh karyawan mampu mengimplementasikan prinsip Komunikasi Efektif dan Service Excellent dalam setiap proses pelayanan, sehingga tercipta pelayanan yang cepat, tepat, ramah, empatik, dan berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pasien. Komitmen ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan RSIA Aisyiyah Pekajangan dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang profesional, islami, dan terpercaya bagi masyarakat.
